Visszatérítési szabályzat

Utoljára frissítve: 2024. május 20.

1. Általános visszatérítési feltételek

1.1. 14 napos pénzvisszafizetési garancia

A legtöbb szolgáltatásunkra 14 napos pénzvisszafizetési garanciát vállalunk. Ez azt jelenti, hogy a szolgáltatás aktiválásától számított 14 napon belül, ha nem elégedett szolgáltatásunkkal, kérheti a befizetett összeg visszatérítését, az alábbi feltételekkel:

• A visszatérítési kérelmet írásban kell benyújtani a 14 napos időszakon belül
• A visszatérítés csak az adott szolgáltatás első megrendelésére vonatkozik, a megújításokra nem
• Csak a szolgáltatás díja téríthető vissza, a domain regisztrációs díjak, beállítási díjak és egyéb egyszeri díjak nem
• Csak abban az esetben érvényesíthető, ha a szolgáltatás használata nem haladta meg a méltányos használat kereteit

1.2. Méltányos használat meghatározása

A méltányos használat azt jelenti, hogy a szolgáltatás használata nem haladta meg:

• Tárhelyszolgáltatás esetén: a csomag tárhely kapacitásának 20%-át és/vagy az adatforgalom 20%-át
• VPS szolgáltatás esetén: 24 óránál hosszabb aktív használatot
• Dedikált szerver esetén: 24 óránál hosszabb aktív használatot

2. Szolgáltatás-specifikus visszatérítési feltételek

2.1. Tárhelyszolgáltatások

Tárhelyszolgáltatásainkra az alábbi visszatérítési feltételek vonatkoznak:

• Alap, Pro és Business tárhelycsomagok: 14 napos pénzvisszafizetési garancia a fenti általános feltételekkel
• Megújítás esetén nincs visszatérítés, kivéve ha a szolgáltatás súlyos hibája miatt nem használható
• Akciós vagy kedvezményes áron vásárolt szolgáltatásokra egyedi feltételek vonatkozhatnak, amelyeket az akció részleteiben közlünk

2.2. VPS és dedikált szerver szolgáltatások

VPS és dedikált szerver szolgáltatásainkra az alábbi visszatérítési feltételek vonatkoznak:

• Alap VPS csomagok: 14 napos pénzvisszafizetési garancia a fenti általános feltételekkel
• Dedikált szerverek és egyedi konfigurációjú VPS-ek: 7 napos pénzvisszafizetési garancia, amely csak akkor érvényesíthető, ha a szolgáltatás technikai problémák miatt nem használható, és támogatási csapatunk nem tudja orvosolni a problémát
• Menedzselt szolgáltatásokra vonatkozó díjak visszatérítése külön elbírálás alá esik

2.3. Domain regisztráció és megújítás

A domain regisztrációs és megújítási díjak nem visszatéríthetők, mivel ezeket közvetlenül a domain nyilvántartónak fizetjük, és ők általában nem biztosítanak visszatérítést. Kivételes esetekben, ha a domain regisztráció sikertelen volt (pl. a domain név nem regisztrálható), a befizetett összeget visszatérítjük.

2.4. SSL tanúsítványok

Az SSL tanúsítványok díja nem visszatéríthető, miután a tanúsítvány kibocsátása megtörtént. Ha a tanúsítvány kibocsátása technikai okokból nem lehetséges, a befizetett összeget visszatérítjük.

2.5. Egyéb szolgáltatások

Az egyéb szolgáltatásokra (pl. szakértői támogatás, rendszergazdai szolgáltatások, biztonsági audit) vonatkozó visszatérítési feltételeket a szolgáltatás megrendelésekor egyedileg határozzuk meg.

3. Visszatérítési eljárás

3.1. Visszatérítési kérelem benyújtása

A visszatérítési kérelmet az alábbi módokon nyújthatja be:

• Online ügyfélszolgálati felületen: Jelentkezzen be ügyfélfiókjába, és nyissa meg a "Támogatás" menüpontot
• E-mailben: Küldjön e-mailt az info@hostrent.hu címre "Visszatérítési kérelem" tárggyal
• Telefonon: Hívja ügyfélszolgálatunkat a +383252230476 telefonszámon (a telefonos kérelmet írásbeli megerősítésnek kell követnie)

3.2. A kérelem tartalma

A visszatérítési kérelemnek tartalmaznia kell:

• Az Ön teljes nevét és kapcsolattartási adatait
• A szolgáltatás azonosítóját vagy rendelési számát
• A vásárlás dátumát
• A visszatérítés okát
• A preferált visszatérítési módot

3.3. A visszatérítési kérelem feldolgozása

Visszatérítési kérelmét a következőképpen dolgozzuk fel:

1. A kérelem beérkezését követően 2 munkanapon belül visszaigazolást küldünk
2. A kérelmet elbíráljuk a jelen szabályzatban meghatározott feltételek alapján
3. A döntésről 5 munkanapon belül értesítjük Önt
4. Elfogadott kérelem esetén a visszatérítést 14 napon belül teljesítjük

3.4. Visszatérítési módok

A visszatérítést az alábbi módokon teljesíthetjük:

• Az eredeti fizetési módra történő visszatérítéssel (bankkártyás fizetés esetén a kártyára, banki átutalás esetén a bankszámlára)
• Szolgáltatási jóváírás formájában, amely felhasználható jövőbeli szolgáltatások vásárlására (általában 10%-kal magasabb értékben, mint a készpénzes visszatérítés)
• Egyéb, Önnel egyeztetett módon

4. Szolgáltatási szint megállapodás (SLA) alapú visszatérítések

4.1. Rendelkezésre állási garancia

Bizonyos szolgáltatásainkra rendelkezésre állási garanciát vállalunk. Ha a szolgáltatás rendelkezésre állása nem éri el a garantált szintet, Ön jogosult lehet jóváírásra vagy részleges visszatérítésre a szolgáltatási szint megállapodás (SLA) feltételei szerint.

4.2. A rendelkezésre állási garancia feltételei

A rendelkezésre állási garancia általában a következő feltételekkel érvényes:

• A szolgáltatási szint garancia csak az előre meghirdetett szolgáltatásokra vonatkozik
• A szolgáltatás kiesésének dokumentálhatónak kell lennie
• A kiesés nem lehet tervezett karbantartás vagy vis maior esemény következménye
• A jóváírás vagy visszatérítés igénylését a szolgáltatás kiesésétől számított 7 napon belül kell benyújtani

4.3. Jóváírás mértéke

A jóváírás vagy visszatérítés mértéke általában a következőképpen alakul:

• 99,9% és 99,5% közötti rendelkezésre állás esetén: a havi díj 10%-a
• 99,5% és 99,0% közötti rendelkezésre állás esetén: a havi díj 25%-a
• 99,0% és 98,0% közötti rendelkezésre állás esetén: a havi díj 50%-a
• 98,0% alatti rendelkezésre állás esetén: a havi díj 100%-a

5. Visszatérítési korlátozások és kivételek

5.1. Nem visszatéríthető tételek

Az alábbi tételek nem visszatéríthetők:

• Beállítási díjak, telepítési díjak, migrációs díjak és egyéb egyszeri szolgáltatási díjak
• Domain regisztrációs és megújítási díjak (kivéve a 2.3. pontban leírt esetben)
• Már felhasznált vagy részben felhasznált időszakra vonatkozó szolgáltatási díjak (a 14 napos garancia időszakán kívül)
• Szoftver licencek díjai, amelyeket harmadik féltől vásároltunk az Ön számára
• Speciális akciók vagy kedvezmények keretében vásárolt szolgáltatások, ha az akció feltételei kizárják a visszatérítést

5.2. A visszatérítés megtagadásának esetei

Fenntartjuk a jogot a visszatérítés megtagadására az alábbi esetekben:

• Ha a szolgáltatások használata során megsértette a felhasználási feltételeinket
• Ha a szolgáltatások használata során illegális tevékenységet folytatott
• Ha a szolgáltatások használata során túllépte a méltányos használat kereteit
• Ha a szolgáltatás megszűnése az Ön által okozott technikai probléma miatt következett be
• Ha a visszatérítési kérelmet a meghatározott határidőn túl nyújtotta be

5.3. Vis maior események

Nem vállalunk felelősséget és nem biztosítunk visszatérítést vis maior események miatti szolgáltatáskiesésért. Vis maior események közé tartoznak:

• Természeti katasztrófák (árvíz, földrengés, tűzvész stb.)
• Háborús cselekmények, terrorcselekmények, zavargások
• Kormányzati intézkedések, jogszabályváltozások
• Áramkimaradások, távközlési szolgáltatók hibái
• Internetes támadások (ha azok a szokásos biztonsági intézkedésekkel nem voltak kivédhetők)

6. Speciális visszatérítési esetek

6.1. Túlfizetés vagy téves fizetés

Ha többet fizetett, mint a szolgáltatás díja, vagy tévedésből kétszer fizetett ugyanazért a szolgáltatásért, a többletösszeget visszatérítjük vagy jóváírjuk következő számláján, az Ön választása szerint.

6.2. Szolgáltatás megszüntetése részünkről

Ha mi szüntetjük meg a szolgáltatást (nem az Ön szerződésszegése miatt), visszatérítjük a már befizetett, de még fel nem használt szolgáltatási időszakra vonatkozó díjakat.

6.3. Árváltozás

Ha a szolgáltatás díja csökken, és Ön a csökkentés előtt hosszabb időszakra előre fizetett, nem jogosult a különbözet visszatérítésére. Hasonlóképpen, ha a szolgáltatás díja növekszik, mi sem jogosultak a különbözet utólagos követelésére a már kifizetett időszakra.

7. Fogyasztói jogok

7.1. Fogyasztói szerződések elállási joga

Ha Ön fogyasztónak minősül (azaz természetes személyként, gazdasági vagy szakmai tevékenységén kívül köt szerződést), a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől.

7.2. Az elállási jog alóli kivételek

A fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát:

• A szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti
• Olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak
• Olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza
• Olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel
• Lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta
• Hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével
• Nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében
• Lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki
• A nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti elállási jogát

7.3. Az elállás gyakorlásának módja

Az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék vagy szolgáltatás átvételének napja közötti időszakban, illetve a szolgáltatás esetén a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül gyakorolhatja. Az elállási szándékát egyértelmű nyilatkozatban (például postán vagy e-mailben) közölheti velünk.

8. Kapcsolat és vitarendezés

8.1. Visszatérítéssel kapcsolatos kérdések

Ha bármilyen kérdése van a visszatérítési szabályzatunkkal kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:

8.2. Panaszkezelés

Ha nem elégedett a visszatérítési kérelmének kezelésével, panaszt nyújthat be hozzánk. A panaszkezelési eljárásunkról a Felhasználási feltételek dokumentumban találhat további információkat.

8.3. Békéltető testület

Fogyasztói jogvita esetén lehetősége van a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni. A békéltető testületek elérhetőségét a https://bekeltetes.hu oldalon találja.

9. A visszatérítési szabályzat módosítása

Fenntartjuk a jogot, hogy a jelen visszatérítési szabályzatot bármikor módosítsuk. A módosított szabályzatot a weboldalunkon tesszük közzé, és a közzététel időpontjától kezdve hatályos. A módosítások nem vonatkoznak visszamenőlegesen a már megvásárolt szolgáltatásokra.

10. Példák visszatérítési esetekre

10.1. Példa a 14 napos garanciára

Eset: Ön 2024. május 1-jén megvásárolt egy éves Business tárhelycsomagot 24.000 Ft-ért. Május 10-én úgy dönt, hogy a szolgáltatás nem felel meg az igényeinek.

Megoldás: Mivel a 14 napos garancia időszakán belül van, és a használat nem haladta meg a méltányos használat kereteit, kérheti a teljes 24.000 Ft visszatérítését. A visszatérítési kérelmet e-mailben kell benyújtania, megadva a rendelési számot és a visszatérítés okát.

10.2. Példa a részleges visszatérítésre

Eset: Ön 2024. január 1-jén megvásárolt egy VPS szolgáltatást 12 hónapra, 72.000 Ft-ért. Június 30-án úgy dönt, hogy már nincs szüksége a szolgáltatásra.

Megoldás: Mivel a 14 napos garanciaidőszak már lejárt, és a szolgáltatást már 6 hónapig használta, általában nem jogosult visszatérítésre. Azonban egyedi elbírálás alapján, és méltányossági alapon, felajánlhatunk részleges jóváírást (például a fennmaradó időszak díjának 30%-át) jövőbeli szolgáltatásokra.

10.3. Példa SLA alapú visszatérítésre

Eset: Az Ön által használt dedikált szerver egy hónapban összesen 10 óra kiesést szenvedett nem tervezett leállások miatt, ami 98,6%-os rendelkezésre állást jelent a garantált 99,9% helyett.

Megoldás: Az SLA feltételei szerint Ön jogosult a havi díj 25%-ának megfelelő jóváírásra. Ha a havi díj 30.000 Ft, akkor 7.500 Ft jóváírást kap a következő havi számláján.